Centre d’appels
Notre centre de résolution informatique à distance, basé au Québec, est LA solution pour les grandes organisations. Confiez-nous la gestion de vos incidents de niveau 1 et nous ferons le premier contact avec vos utilisateurs, le diagnostic et la résolution de l’incident. Chaque jour, le centre d’appels COSIOR traite plus de 500 appels !
Une solution efficace et flexible qui fera le bonheur tant de vos ressources informatiques que des utilisateurs qui ne s’apercevront même pas qu’ils contactent une entreprise externe.
Le prolongement naturel de votre équipe informatique
Les techniciens de notre centre d’appels connaissent votre entreprise comme s’ils étaient vos employés ! Depuis les usagers de vos systèmes informatiques jusqu’aux ordinateurs et logiciels que vous utilisez, en passant par vos pratiques d’affaires, rien ne leur échappe. Grâce à notre méthodologie unique, nous créons un véritable partenariat avec votre organisation et vous offrons un service dédié sur mesure.
Nous ne sommes pas qu’un prestataire externe, nous sommes le prolongement de votre service TI!
Un centre d'appels,
comment ça se passe?
Plus qu’un centre d’appels, nous vous proposons un véritable centre d’expérience client, qui traite les demandes, quelle que soit la forme qu’elles prennent : appel téléphonique, courriel, ticket d’une application tierce (helpdesk), etc.
INCIDENT
Vos employés rencontrent un incident informatique nécessitant un soutien TI. Ils contactent le centre d’appels COSIOR
RÉPONSE
Le centre d’appels COSIOR, basé au Québec, reçoit tous les appels.
TAUX DE RÉPONSE ÉLEVÉ GARANTI!
DIAGNOSTIC
Les techniciens du centre d’appels évaluent le besoin. S’il s’agit d’un problème de niveau 1, ils le traitent, sinon ils transfèrent la demande à votre service TI.
RÉSOLUTION
Nos techniciens dédiés à votre entreprise traitent les demandes de niveau 1.
TAUX DE RÉSOLUTION ÉLEVÉ GARANTI !
Les avantages du centre d'appels
Notre centre d’expérience client est un des leviers de votre stratégie de rétention de la main-d’œuvre. En plus d’être flexible et efficace, il vous permet d’optimiser l’utilisation de vos ressources internes en informatique en les mobilisant sur des mandats plus profitables pour l’entreprise. Les avantages à faire appel à notre centre d’appels sont nombreux!
- Meilleure utilisation des compétences et expertises de vos employés sur des projets technologiques à plus forte valeur ajoutée
- Amélioration significative de la satisfaction client vis-à-vis du service informatique
- Une équipe attitrée à votre entreprise
- Meilleure rétention de votre personnel
- Réduction des coûts liés à l’emploi de ressources externes et aux heures supplémentaires
- Vitesse et flexibilité
Ils nous font confiance !
Le centre d’appels du Groupe COSIOR c’est
Exemples de nos réalisations
Étude de cas : Développement de logiciels
Hydro-Québec
Étude de cas : Gestion de projets TI, Développement de logiciels
STS / STO
Étude de cas : Gestion de parc informatique, Centre d’appels, Prêt de ressources informatiques
Ville de Longueuil
2390
utilisateurs
Étude de cas : Centre d’appels
Olymel
1135
appels reçus par mois
Étude de cas : Centre d’appels, Gestion de projets TI, Prêt de ressources informatiques
CHU Sainte-Justine
1800+
billets ouverts et résolus par mois
Étude de cas : Gestion de parc informatique, Centre d’appels, Développement de logiciels
Transplant Québec
125
ordinateurs
Étude de cas : Gestion de parc informatique, Prêt de ressources informatiques
TREMCAR
30
appareils d’impression multifonction
Étude de cas : Gestion de parc informatique, Prêt de ressources informatiques
Ville de Mercier
15
serveurs physiques et virtuels
Les garanties du groupe COSIOR
Chez le Groupe COSIOR, nous sommes fiers de la qualité de notre service à la clientèle.
Nous nous démarquons par notre réactivité : nous répondons à 90% des appels entrants et nous retournons les appels non répondus en moins de 15 minutes. Notre taux de résolution lors de la prise d’appel est supérieur à 60%.
Besoin de garanties supplémentaires? Nous offrons un service réellement personnalisé en fonction de vos attentes et de vos enjeux. Nos niveaux de service sont ajustables à votre réalité. Contactez-nous pour que nous puissions définir ensemble la meilleure façon de vous assister.
Besoin de plus de services ?
Découvrez nos solutions complémentaires pour un soutien informatique complet !
Nous testons la vulnérabilité de vos systèmes informatiques et nous vous aidons à adopter les meilleures pratiques pour la limiter.
Vous envisagez de déployer une nouvelle solution informatique au sein de votre entreprise? Confiez-nous la gestion de votre projet technologique pour une implantation sans accroc. Retour sur investissement garanti !
Pour une transition vers le cloud sans obstacle, faites appel à nos services! De la configuration à la migration, nos équipes sont à vos côtés à chaque étape.
Votre entreprise se développe mais vous n’avez pas de ressource informatique à l’interne. Plutôt que de procéder à un recrutement coûteux, faites appel aux services du Groupe COSIOR !
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Découvrez tout ce que Groupe COSIOR peut offrir comme services et ainsi voir comment nous pouvons répondre de façon personnalisée aux besoins propres à votre entreprise.
