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Centre d’appels

Notre centre de résolution informatique à distance, basé au Québec, est LA solution pour les grandes organisations. Confiez-nous la gestion de vos incidents de niveau 1 et nous ferons le premier contact avec vos utilisateurs, le diagnostic et la résolution de l’incident. Chaque jour, le centre d’appels COSIOR traite plus de 500 appels !

Une solution efficace et flexible qui fera le bonheur tant de vos ressources informatiques que des utilisateurs qui ne s’apercevront même pas qu’ils contactent une entreprise externe.

Le prolongement naturel de votre équipe informatique

Les techniciens de notre centre d’appels connaissent votre entreprise comme s’ils étaient vos employés ! Depuis les usagers de vos systèmes informatiques jusqu’aux ordinateurs et logiciels que vous utilisez, en passant par vos pratiques d’affaires, rien ne leur échappe. Grâce à notre méthodologie unique, nous créons un véritable partenariat avec votre organisation et vous offrons un service dédié sur mesure. 

Nous ne sommes pas qu’un prestataire externe, nous sommes le prolongement de votre service TI!

Un centre d'appels,
comment ça se passe?

Plus qu’un centre d’appels, nous vous proposons un véritable centre d’expérience client, qui traite les demandes, quelle que soit la forme qu’elles prennent : appel téléphonique, courriel, ticket d’une application tierce (helpdesk), etc.

INCIDENT

Vos employés rencontrent un incident informatique nécessitant un soutien TI. Ils contactent le centre d’appels COSIOR

RÉPONSE

Le centre d’appels COSIOR, basé au Québec, reçoit tous les appels.
TAUX DE RÉPONSE ÉLEVÉ GARANTI!

DIAGNOSTIC

Les techniciens du centre d’appels évaluent le besoin. S’il s’agit d’un problème de niveau 1, ils le traitent, sinon ils transfèrent la demande à votre service TI.

RÉSOLUTION

Nos techniciens dédiés à votre entreprise traitent les demandes de niveau 1.
TAUX DE RÉSOLUTION ÉLEVÉ GARANTI !

Les avantages du centre d'appels

Notre centre d’expérience client est un des leviers de votre stratégie de rétention de la main-d’œuvre. En plus d’être flexible et efficace, il vous permet d’optimiser l’utilisation de vos ressources internes en informatique en les mobilisant sur des mandats plus profitables pour l’entreprise. Les avantages à faire appel à notre centre d’appels sont nombreux!

Ils nous font confiance !

Le centre d’appels du Groupe COSIOR c’est

d'appels répondus
+ 0 %
billets ouverts par mois
0 +
incidents résolus par mois
0 +
logo-olymel
logo-ville-longueuil
Transplant Québec
logo-ste-justine

Exemples de nos réalisations

Étude de cas : Développement de logiciels

Hydro-Québec

Étude de cas : Gestion de projets TI, Développement de logiciels

STS / STO

Étude de cas : Gestion de parc informatique, Centre d’appels, Prêt de ressources informatiques

Ville de Longueuil

2390

utilisateurs

Étude de cas : Centre d’appels

Olymel

1135

appels reçus par mois

Étude de cas : Centre d’appels, Gestion de projets TI, Prêt de ressources informatiques

CHU Sainte-Justine

1800+

billets ouverts et résolus par mois

Étude de cas : Gestion de parc informatique, Centre d’appels, Développement de logiciels

Transplant Québec

125

ordinateurs

Étude de cas : Gestion de parc informatique, Prêt de ressources informatiques

TREMCAR

30

appareils d’impression multifonction

Étude de cas : Gestion de parc informatique, Prêt de ressources informatiques

Ville de Mercier

15

serveurs physiques et virtuels

Les garanties du groupe COSIOR

Chez le Groupe COSIOR, nous sommes fiers de la qualité de notre service à la clientèle. 

Nous nous démarquons par notre réactivité : nous répondons à 90% des appels entrants et nous retournons les appels non répondus en moins de 15 minutes. Notre taux de résolution lors de la prise d’appel est supérieur à 60%. 

Besoin de garanties supplémentaires? Nous offrons un service réellement personnalisé en fonction de vos attentes et de vos enjeux. Nos niveaux de service sont ajustables à votre réalité. Contactez-nous pour que nous puissions définir ensemble la meilleure façon de vous assister.

Besoin de plus de services ?

Découvrez nos solutions complémentaires pour un soutien informatique complet !

Tests de sécurité

Nous testons la vulnérabilité de vos systèmes informatiques et nous vous aidons à adopter les meilleures pratiques pour la limiter.

Gestion de projet TI

Vous envisagez de déployer une nouvelle solution informatique au sein de votre entreprise? Confiez-nous la gestion de votre projet technologique pour une implantation sans accroc. Retour sur investissement garanti !

Infonuagique

Pour une transition vers le cloud sans obstacle, faites appel à nos services! De la configuration à la migration, nos équipes sont à vos côtés à chaque étape.

Gestion de parc informatique

Votre entreprise se développe mais vous n’avez pas de ressource informatique à l’interne. Plutôt que de procéder à un recrutement coûteux, faites appel aux services du Groupe COSIOR !

Obtenez une consultation gratuite

Découvrez tout ce que Groupe COSIOR peut offrir comme services et ainsi voir comment nous pouvons répondre de façon personnalisée aux besoins propres à votre entreprise.