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Études de cas

Olymel

Services :

Centre d’appels

Industrie :

Entreprises privées

Olymel est un chef de file dans le domaine agroalimentaire et emploie 15000 personnes, dont un grand nombre au Québec. Afin de permettre la fluidité des opérations, l’entreprise a besoin d’un environnement informatique stable et performant.

Les défis rencontrés

  • Contexte de pénurie de main-d’oeuvre
  • Nombre important d’employés
  • Plusieurs sites au Canada

Les solutions apportées par le Groupe COSIOR

Avec son centre d’assistance et de support informatique, le Groupe COSIOR permet aux équipes informatiques d’Olymel de se concentrer sur les demandes et les projets à plus forte valeur ajoutée. En traitant les incidents de niveau I, le Groupe COSIOR contribue à la performance et à la stabilité de l’environnement technologique de l’entreprise, tout en permettant des gains de productivité significatifs.

Les chiffres clés du mandat

  • 1135 appels reçus par mois
  • 960 billets ouverts par mois
  • 728 billets résolus par mois

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