Soutien informatique pour PME
Avec Groupe COSIOR, votre personnel bénéficie d’un accompagnement quotidien par une équipe de techniciens qualifiés pour résoudre un incident, répondre à une question ou intervenir dans leur environnement de travail.
Soutien aux utilisateurs
Notre nouveau service de soutien aux utilisateurs aide votre équipe à résoudre les petits et les grands problèmes informatiques. Profitez d’une banque d’heures flexible, de techniciens aguerris et, surtout, d’un accompagnement humain 24h/7.
De l’aide quand ça compte vraiment
Un accès qui ne fonctionne plus, un logiciel qui fait des siennes, un poste de travail qui ralentit au mauvais moment: vos employés peuvent compter sur une équipe disponible pour les accompagner efficacement.
Une banque d’heures qui s’adapte à vos besoins
Vous n’avez pas besoin d’une équipe TI complète à l’interne pour fournir un support informatique à vos employés. Votre banque d’heures vous permet d’utiliser seulement ce qui est nécessaire.
Des techniciens informatiques compétents
Un problème informatique, c’est frustrant – surtout lorsque l’on ne sait pas quoi faire. Nos techniciens prennent le temps de vous écouter et d’établir un bon diagnostic afin de trouver des solutions TI efficaces.
Pour les utilisateurs de notre service MSP
Gestion de postes de travail informatiques
Que vos infrastructures soient locales, infonuagiques ou un peu des deux, notre service de gestion de postes de travail informatiques, offert aux utilisateurs du service MSP, vous aide à mieux gérer et protéger vos infrastructures.
Grâce à notre expertise Microsoft 365 et à une approche adaptée aux PME et grandes entreprises, vous bénéficiez d’un soutien technique hors pair, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, selon un plan établi en fonction du nombre de postes de travail.
Des courriels mieux protégés
Les courriels font partie des principaux outils de travail, mais ils peuvent devenir une porte d’entrée pour les menaces. C’est pourquoi nous vous aidons à renforcer la protection de vos boîtes de réception avec différentes mesures:
- Filtrage des courriels
- Sauvegarde et surveillance des comptes
- Gestion des mots de passe
Formation du personnel
La technologie joue un rôle essentiel dans la cybersécurité; vos utilisateurs aussi. Nous offrons plusieurs solutions pour aider vos équipes à développer les bons réflexes et à reconnaître les situations à risque:
- Sensibilisation aux cybermenaces
- Réalisation de tests fréquents
Accompagnement sur mesure
Vos priorités, besoins et infrastructures évoluent continuellement. Grâce à notre service de gestion de postes de travail informatiques, vous êtes en mesure de mieux suivre votre environnement TI:
- Accès à une plateforme de documentation
- Rapport de sécurité
- Accès à un consultant TI
Obtenir une consultation gratuite
Un service d’assistance informatique qui s’intègre à votre équipe
Helpdesk – Soutien informatique pour entreprise
Avec l’helpdesk de Groupe COSIOR, vos utilisateurs peuvent compter sur une équipe dédiée de techniciens qui connaissent vos infrastructures et votre environnement TI.
Le centre d’appels COSIOR traite plus de 500 incidents par jour
Un seul point de contactpour tous vos utilisateurs
Un appel, un courriel, un ticket: peu importe la façon dont vos employés nous contactent, notre équipe devient le prolongement de la vôtre. Nous recevons la demande, établissons le diagnostic et prenons en charge les incidents de niveau 1. Une expertise ou une intervention plus approfondie s’avère nécessaire? Nous transmettons votre requête aux bons experts. C’est simple pour vos utilisateurs et efficace pour votre organisation.
Des techniciens informatiques qui connaissent votre réalité
Notre équipe devient une référence familière pour vos utilisateurs qui peuvent compter sur des spécialistes connaissant bien leur réalité, sans avoir l’impression de contacter un fournisseur externe. Nos techniciens attitrés s’adaptent à vos façons de faire en trouvant des solutions efficientes, toujours adaptées à votre entreprise.
Vos ressources TI peuvent se concentrer sur l’essentiel
En confiant la prise en charge des incidents de niveau 1 à Groupe COSIOR, vous déléguez les demandes quotidiennes à un fournisseur externe. Vos ressources TI peuvent donc consacrer davantage de temps aux projets technologiques à valeur ajoutée, à l’évolution de votre environnement TI et aux besoins stratégiques de votre société.
Besoin de plus de services ?
Découvrez nos solutions complémentaires pour un soutien informatique complet !
Vous cherchez un fournisseur de services gérés (MSP) qui offre des forfaits flexibles ? Le Groupe COSIOR redéfinit l’infogérance informatique en proposant un modèle hybride.
Fini le casse-tête de trouver des ressources pour vos équipes opérationnelles !
Nous testons la vulnérabilité de vos systèmes informatiques et nous vous aidons à adopter les meilleures pratiques pour la limiter.
Vous envisagez de déployer une nouvelle solution informatique au sein de votre entreprise? Confiez-nous la gestion de votre projet technologique pour une implantation sans accroc. Retour sur investissement garanti !
L’helpdesk de Groupe COSIOR, c’est…
Ils nous font confiance !
Besoin d’un technicien informatique sur place?
Notre service d’impartition vous permet de compter sur un technicien qui connaît votre entreprise, vos utilisateurs et votre environnement TI. Vous avez accès à une ressource dédiée à même vos locaux, tout en bénéficiant de l’expertise de Groupe COSIOR.
Soutien informatique pour PME
Les réponses à vos questions
Un service de soutien technique en informatique accompagne les employés lorsqu’ils rencontrent un problème avec leurs outils ou leur environnement TI. Il peut notamment couvrir le dépannage, la résolution d’incidents, le support aux utilisateurs, ainsi que les enjeux liés aux logiciels et aux accès. Selon les besoins de l’entreprise, l’aide peut être offerte à distance ou sur place.
Un service de soutien informatique peut intervenir sur une grande variété de problèmes, tels qu’un logiciel qui ne fonctionne plus, un accès bloqué, une connexion interrompue, un poste de travail qui ralentit, des difficultés avec Microsoft 365 et certains enjeux liés aux courriels. Les demandes nécessitant une expertise spécialisée peuvent être redirigées vers les ressources TI appropriées.
Oui. On peut effectuer une grande partie du soutien technique à distance grâce à des outils de diagnostic et d’assistance sécurisés. Cette approche permet de résoudre rapidement plusieurs problématiques liées aux logiciels, aux comptes, aux configurations et aux postes de travail, sans attendre le déplacement d’un technicien.
Oui. Un fournisseur externe peut agir en complément d’une équipe TI interne. Par exemple, il peut prendre en charge les demandes de niveau 1 et certains incidents récurrents afin de libérer les ressources de votre PME. Le modèle peut être adapté en fonction des besoins de l’organisation, des compétences internes et du nombre d’utilisateurs.
Il n’existe pas une seule bonne réponse: le choix dépend de la taille de l’entreprise, de son environnement TI et du niveau d’expertise dont elle a besoin. Une ressource à l’interne possède souvent une connaissance approfondie de l’organisation, tandis qu’un service externe permet d’accéder à une équipe ayant différentes expertises. Les deux approches peuvent aussi être combinées afin de couvrir tous les besoins opérationnels.
Le soutien informatique aide les utilisateurs à résoudre les incidents qui touchent leur environnement technologique. L’impartition TI va généralement plus loin en fournissant une ressource pour prendre en charge une partie des responsabilités informatiques de l’entreprise.
Pour bien sélectionner un fournisseur de soutien informatique, vous devez évaluer plusieurs aspects, dont l’expertise pour résoudre vos problèmes techniques. Vérifiez également les heures de service, les délais et le suivi des incidents. La qualité de l’accompagnement, la sécurité et la collaboration avec les équipes internes sont aussi des critères importants.
Soutien technique
Vous êtes déjà client du Groupe COSIOR et rencontrez un problème informatique ? Obtenez de l’assistance de nos équipes rapidement en vous connectant à l’outil ScreenConnect. Nous évaluerons vos besoins et traiterons vos incidents selon leur urgence. Vous aurez besoin de vos identifiants pour vous connecter à la plateforme.
Prise de contrôle à distance de votre PC
Découvrez toutes les offres du Groupe COSIOR et voyez comment nous pouvons répondre à vos besoins. Que ce soit pour quelques heures ou quelques jours par semaine, notre équipe s’adapte à votre réalité.
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