Gestion de parc informatique
Confiez-nous votre parc informatique ! Avec le Groupe COSIOR, vous avez la garantie de faire affaire avec une équipe d’experts qui vous connaît et qui a votre succès à cœur.
L'équipe informatique de votre PME
Votre entreprise se développe, mais vous n’avez pas de ressource informatique en interne. Plutôt que de procéder à un recrutement coûteux, faites appel aux services du Groupe COSIOR ! Pour les PME de toute taille, nous sommes le guichet unique pour tous vos besoins informatiques. Nous garantissons une réponse rapide et efficace pour permettre de maintenir la continuité des opérations de votre entreprise au maximum ! Que ce soit pour une solution complète ou des besoins spécifiques, nos offres s’adaptent à vous !
Un support informatique 24/7
Notre équipe se tient prête à vous aider dans votre gestion informatique quotidienne. Que ce soit pour l’installation ou le retrait de postes de travail, la gestion de votre parc d’imprimantes, la mise à jour de votre suite bureautique ou tout autre besoin d’assistance technologique, nous vous assisterons à distance ou interviendrons à vos bureaux pour que vous puissiez tirer le meilleur de vos outils informatiques.
La gestion de votre infrastructure informatique
Au-delà de vos postes de travail, nous effectuons aussi la gestion de votre infrastructure informatique incluant, bien sûr, la sécurité de vos actifs informationnels. Confiez-nous vos serveurs et nous vous aiderons à implémenter une architecture et une sécurité des mieux adaptées à votre réalité.
Un accompagnement stratégique personnalisé
Le Groupe COSIOR est votre équipe TI, et ce, à tous les niveaux ! Nous vous assistons pour définir la stratégie informatique de votre entreprise en fonction de votre réalité opérationnelle et budgétaire. Quelle stratégie de sauvegarde est la mieux adaptée à vos besoins? Quel antivirus choisir? Avez-vous intérêt à utiliser l’infonuagique? Pour toutes ces questions, et bien d’autres encore, nous vous accompagnons avec justesse. Nous sommes vos alliés dans votre stratégie TI.
Des services informatiques adaptés à votre réalité
Le service clé en main
- Soutien aux utilisateurs (7h30 à 17h)
- Gestion des incidents et demandes informatiques
- Gestion de votre infrastructure (sécurité, télécommunication, etc.)
- Rapports mensuels sur les interventions
Le service à la carte
- Télésurveillance de votre infrastructure 24/7
- Service de garde en dehors des heures ouvrables
- Prêt de ressources partielles sur place
- Plan de maintenance hebdomadaire
- Gestion budgétaire de vos actifs informationnels avec plan de maintien des actifs
- Audit technologique
Les avantages de l'impartition
Le Groupe COSIOR vous garantit la confiance en vos systèmes informatiques. Que ce soit en gestion quotidienne ou en supervision de votre infrastructure informatique, nos experts vous assurent que votre parc informatique vous suivra dans vos développements et ne sera pas une source de ralentissement. Les avantages à faire appel à nos services sont nombreux :
- Stabilité et performance accrues de vos systèmes informatiques
- Implantation de meilleures pratiques de sécurité
- Un service rapide, courtois et efficace
- Retour sur investissement rapide et intéressant
- Relation de confiance humaine et approche personnalisée
- Tranquillité d’esprit
Ils nous font confiance !
La gestion de parc informatique chez Groupe COSIOR c’est
Exemples de nos réalisations
Étude de cas : Développement de logiciels
Hydro-Québec
Étude de cas : Gestion de projets TI, Développement de logiciels
STS / STO
Étude de cas : Gestion de parc informatique, Centre d’appels, Prêt de ressources informatiques
Ville de Longueuil
2390
utilisateurs
Étude de cas : Centre d’appels
Olymel
1135
appels reçus par mois
Étude de cas : Centre d’appels, Gestion de projets TI, Prêt de ressources informatiques
CHU Sainte-Justine
1800+
billets ouverts et résolus par mois
Étude de cas : Gestion de parc informatique, Centre d’appels, Développement de logiciels
Transplant Québec
125
ordinateurs
Étude de cas : Gestion de parc informatique, Prêt de ressources informatiques
TREMCAR
30
appareils d’impression multifonction
Étude de cas : Gestion de parc informatique, Prêt de ressources informatiques
Ville de Mercier
15
serveurs physiques et virtuels
Les garanties du Groupe COSIOR
Chez le Groupe COSIOR, nous sommes fiers de la qualité de notre service à la clientèle. Nous nous engageons à répondre rapidement aux demandes. Dans 90% des cas, nous répondons aux appels téléphoniques dans un délai maximum de 30 secondes, et aux courriels dans un délai maximum d’ une (1) heure, en semaine sur les heures de travail.
Nos délais de prise en charge et de résolution sont établis en fonction de la priorité des incidents, selon notre tableau de niveaux de service (SLA). La garantie qu’on ne vous laissera pas tomber !
Catégorie \ Impact | ÉLEVÉ | MOYEN | BAS |
|---|---|---|---|
URGENT | P1 – Majeure Prise en charge < 15 mn Résolution : 2 heures | P2 – Élevée Prise en charge < 30 mn Résolution : 4 heures | P3 – Normale Prise en charge < 8 heures ouvrables Résolution : 1 jour ouvrable |
NORMAL | P2 – Élevée Prise en charge < 30 mn Résolution : 4 heures | P3 – Normale Prise en charge < 8 heures ouvrables Résolution : 1 jour ouvrable | P4 – Basse Prise en charge < 24 heures ouvrables Résolution : 2 jours ouvrables |
Besoin de plus de services ?
Nous testons la vulnérabilité de vos systèmes informatiques et nous vous aidons à adopter les meilleures pratiques pour la limiter.
Vous envisagez de déployer une nouvelle solution informatique au sein de votre entreprise? Confiez-nous la gestion de votre projet technologique pour une implantation sans accroc. Retour sur investissement garanti !
Pour une transition vers le cloud sans obstacle, faites appel à nos services! De la configuration à la migration, nos équipes sont à vos côtés à chaque étape.
Vous êtes une grande entreprise à la recherche d’une solution pour soutenir efficacement votre service TI débordé par les demandes. Nous avons la réponse ! Notre centre d’appels s’occupe de vos incidents de niveau 1.
Obtenez une consultation gratuite
Découvrez tout ce que Groupe COSIOR peut offrir comme services et ainsi voir comment nous pouvons répondre de façon personnalisée aux besoins propres à votre entreprise.
