À l’heure de la pénurie de main-d’œuvre, de nombreuses organisations peuvent voir leur service TI débordé par les demandes d’intervention. Cette sur sollicitation des services TI a pour conséquence, d’une part, la monopolisation des ressources informatiques des entreprises sur des tâches souvent à faible valeur ajoutée, et d’autre part, le ralentissement des activités de l’entreprise, entravées par des problèmes informatiques. Pour les grandes entreprises ou organisations (comptant plus de 1000 postes informatiques), le Groupe COSIOR offre un service de centre d’appels.
Ce service permet aux entreprises d’externaliser le traitement des incidents TI courants tels que les bris informatiques mineurs, les questions sur l’utilisation de logiciels standards, ou les problèmes de connexion, etc. Confier ces “incidents de niveau 1” au Groupe COSIOR a de nombreux avantages.
1. Optimiser l’utilisation de ses ressources TI pour améliorer la rétention de personnel
Les clients du centre d’assistance et de soutien informatique du Groupe Cosior partagent souvent le même enjeu: offrir à leur personnel informatique des conditions de travail qui les incitent à rester en poste. Cela passe par des avantages sociaux, mais aussi par l’intérêt du travail qui leur est confié. L’utilisation de notre service de centre d’appels libère les équipes internes TI de la gestion des problèmes mineurs. Cette stratégie gagnante permet alors de prioriser les ressources internes sur des projets à plus forte valeur ajoutée, et, pour l’organisation, de se concentrer sur sa véritable mission. Par ailleurs, elle contribue à diminuer les dépenses liées au recrutement et à la formation des employés, dépenses pouvant représenter jusqu'à deux fois le salaire de la personne qui quitte.
2. Le centre d’appels pour les incidents TI du Groupe COSIOR, une option pour augmenter la productivité des entreprises
En plus de bénéficier au service informatique interne, le recours au centre d’appels du Groupe COSIOR pour la gestion des incidents TI courants peut également avoir des retombées positives sur la productivité des entreprises. En permettant une prise en charge rapide des problèmes, il réduit la durée des interruptions des opérations tout en augmentant significativement la satisfaction des usagers vis-à-vis de leur service TI. Nos équipes, réactives et disponibles, reçoivent plus de 6000 demandes par mois, et en résolvent plus de 5500. C’est 90% de succès à la première ligne! Cela fait une vraie différence dans la rapidité de traitement des incidents informatiques mineurs et réduit leur impact sur les activités. Le Groupe COSIOR est fier d’établir avec ses clients, via ce service, un partenariat de confiance dont tout le monde sort gagnant.
3. Un service d’assistance informatique à distance disponible au Québec
La notion de centre d’appels renvoie souvent dans l’imaginaire populaire à des services délocalisés dans des pays parfois lointains, avec les enjeux que cela peut avoir en termes de décalage horaire, maîtrise de la langue, ou compréhension culturelle. Toutefois, le Groupe COSIOR est fier d’offrir un service 100% québécois. Tous nos techniciens sont basés à Boucherville et dans la grande région de Québec, et connaissent leurs clients comme si c’était leur entreprise. C’est un choix rassurant et facilitant pour les entreprises qui font appel aux services de centre d’appels du Groupe COSIOR. En offrant une solution locale, l’entreprise apporte plus de flexibilité et de réactivité aux organisations, tout en conservant les informations et données au Québec.
Confier le traitement des incidents informatiques au centre d’appels du Groupe COSIOR peut donc être une solution rapide et efficace pour améliorer la performance et la fiabilité des systèmes informatiques d’une entreprise, tout en contournant la pénurie de main-d’œuvre dans le secteur. En libérant les ressources TI internes de la gestion des problèmes courants, le centre d’appels TI devient un levier majeur de la productivité des entreprises.
Votre entreprise est confrontée à l’un de ces enjeux : difficultés de recrutement et de rétention de personnel informatique, interruptions ou ralentissements fréquents liés à des problèmes informatiques mineurs, équipe TI submergée? Le centre d’appels COSIOR est prêt à vous épauler efficacement. Notre partenariat commence ici.
