Services informatiques gérés: tout ce que vous devez savoir si vous avez une entreprise de 10 employés et plus

Pour plusieurs PME québécoises, la gestion des infrastructures informatiques se limite aux interventions d’urgence: une mise à jour incomplète, une sauvegarde qui ne s’effectue pas correctement, une application qui ne répond plus. Mais connaissez-vous le coût de ces interventions et surtout, quelles en sont leurs conséquences sur vos opérations.

Pour faire face à ces défis, de nombreuses entreprises ont recours à un fournisseur de services informatiques gérés, aussi appelés services MSP. Au lieu de gérer chaque incident de manière isolée, ce modèle repose sur l’infogérance de votre parc informatique par un partenaire externe spécialisé. Découvrez comment cette approche peut transformer vos infrastructures TI en levier de croissance.

• Qu’est-ce que l’infogérance et les services informatiques gérés?
• Quand devriez-vous envisager d’ajouter des services informatiques gérés?
• Les avantages des services MSP pour la croissance des PME
• Le fonctionnement d’un forfait d’infogérance de système informatique
• Le modèle hybride de services MSP de Groupe COSIOR
• Services MSP: passez du soutien technique au partenariat stratégique
• Foire aux questions

Qu’est-ce que l’infogérance et les services informatiques gérés?

À l’inverse des services d’urgence, les services d’infogérance informatique proposent une approche globale qui permet de surveiller, de maintenir et d’optimiser vos systèmes en continu.

Voici un tableau comparatif des modèles de gestion TI.

Quand devriez-vous envisager d’ajouter des services informatiques gérés?

Des signes révélateurs montrent qu’une gestion des TI en mode urgence a peut-être atteint ses limites. C’est le cas si les pannes se multiplient et ralentissent vos opérations ou que la gestion de vos infrastructures repose sur une seule ressource interne qui est débordée.

Ces enjeux se manifestent davantage avec le télétravail, qui complexifie la gestion des accès et des appareils, ou lors de la croissance de l’entreprise avec, par exemple, l’ouverture d’un nouveau centre d'affaires. À cela s’ajoutent les exigences croissantes en cybersécurité, notamment en matière de conformité et de protection des données.

Dans ce contexte, les services informatiques gérés permettent de structurer et de stabiliser votre environnement technologique. L’infogérance informatique devient alors un levier pour soutenir votre croissance sans avoir à recruter une équipe TI complète à l’interne.

Les avantages des services MSP pour la croissance des PME

Opter pour un service d’infogérance informatique ne se limite pas à déléguer des tâches techniques à un fournisseur. Pour une PME, c’est également un choix stratégique qui permet de maximiser ses opérations.

La réduction des coûts liés aux pannes

Le coût d’une panne dépasse la facture du technicien informatique, puisqu’elle engendre une perte de productivité. En misant sur la prévention, les services informatiques gérés minimisent les coûts des interventions informatiques et améliorent la rentabilité de votre entreprise.

L’accès à une expertise multidisciplinaire

En faisant appel à un fournisseur de services MSP, vous avez accès à une équipe certifiée et à des outils de surveillance et protocoles de sécurité avancés. Ces standards s’alignent avec la certification CyberSécuritaire Canada, conçue pour protéger les petites organisations.

Une meilleure gestion du risque et de la conformité

Au Québec, la protection des données est régie par la Loi 25. Un partenaire spécialisé en infogérance informatique, comme Groupe COSIOR, s’assure que votre entreprise respecte les normes en vigueur. En plus de réduire considérablement les risques de fuites de données, cela protège la réputation de votre organisation. Pour plus de détails, référez-vous au guide de la Commission d’accès à l’information sur les nouvelles responsabilités des entreprises.

Le fonctionnement d’un forfait d’infogérance de système informatique

Le déploiement de services informatiques gérés suit généralement trois étapes clés qui assurent l’efficacité de vos infrastructures TI dès les premiers jours.

1. Audit TI et diagnostic

Première étape: réaliser une analyse complète de votre environnement TI pour identifier et corriger les failles accumulées durant les périodes où les interventions s’effectuaient uniquement en mode urgence.

Nous dressons un inventaire de votre matériel pour identifier les équipements désuets, vérifions la validité des licences et sécurisons les accès avec des mots de passe et des pare-feu, ce qui permet de régler certains problèmes immédiats.

2. Installation des outils de gestion et de surveillance

Une fois votre environnement stabilisé, notre équipe installe des outils de gestion sur vos serveurs et vos postes de travail, ce qui nous permet d’assurer une gestion proactive de vos infrastructures TI.

Par la suite, nos systèmes nous alertent automatiquement si un composant, comme un disque dur ou un processeur, présente une défaillance. Cela nous permet d’intervenir rapidement, souvent avant même que vos employés remarquent un ralentissement. 

En parallèle, nous automatisons le déploiement des correctifs de sécurité critiques. Nous effectuons ces mises à jour à distance, souvent en dehors de vos heures d’ouverture, pour éviter d’interrompre vos opérations.

3. Gouvernance et planification stratégique

Contrairement au soutien technique traditionnel, nos services MSP incluent un volet conseil vous assurant que vos infrastructures TI évoluent au même rythme que vos besoins d’affaires.

Cet accompagnement vous aide notamment à planifier vos investissements sur un horizon de 12 à 24 mois, ce qui vous permet de maintenir une infrastructure moderne tout en évitant les dépenses imprévues.

Le modèle hybride de services MSP de Groupe COSIOR

Chez Groupe COSIOR, nous croyons que l’infogérance de parc informatique doit s’adapter à vos besoins. Voyez donc nos services informatiques gérés comme un département de TI complet qui s’intègre parfaitement à votre entreprise.

Cette flexibilité vous permet d’établir une base de services essentiels et d’y ajouter des options selon vos besoins, sans jamais payer pour des ressources inutilisées. Vous pouvez donc bonifier votre forfait par des interventions ponctuelles, comme des audits de cybersécurité, sans multiplier les fournisseurs.

Enfin, malgré l’efficacité de nos outils d’automatisation, nous garantissons un accès direct à nos experts. Chez Groupe COSIOR, la différence se fait aussi sentir dans le contact humain, puisque vous trouverez toujours quelqu’un au bout du fil pour vous répondre de vive voix.

Nos services d’infrastructure gérée

Notre équipe propose une gamme complète de services liés à vos infrastructures TI pour assurer la continuité de vos opérations.

• Maintenance proactive: nous effectuons les mises à jour de sécurité, les sauvegardes et l’optimisation des serveurs pour garantir la performance de votre parc informatique.
• Surveillance 24/7: nous surveillons vos systèmes informatiques avec nos outils de diagnostic pour détecter et corriger les anomalies avant qu’elles ne provoquent un arrêt de service.
• Accompagnement personnalisé: notre équipe agit comme un partenaire stratégique en adaptant les solutions technologiques à votre réalité d’affaires, vous assurant ainsi un soutien qui évolue selon vos priorités.

Nos services aux utilisateurs

Au-delà des infrastructures TI, nous veillons à ce que vos employés disposent d’un environnement de travail performant. Nos services sont conçus pour réduire les risques d’erreurs humaines et techniques au quotidien.

• Cybersécurité: nous déployons des solutions avancées pour bloquer les tentatives d’hameçonnage, les logiciels malveillants et les courriels indésirables.
• Formation: notre équipe sensibilise votre personnel aux meilleures pratiques en matière de cybersécurité.
• Accompagnement: que ce soit pour résoudre un problème technique ou faciliter l’adoption d’un nouvel outil, nous offrons un soutien direct et accessible.

Services MSP: passez du soutien technique au partenariat stratégique

On doit voir les services informatiques autrement que comme un mal nécessaire. En déléguant la gestion, la surveillance et la sécurité de votre infrastructure TI à une équipe spécialisée, comme celle de Groupe COSIOR, vous éliminez les imprévus financiers et réduisez considérablement les risques d’arrêts de production. Cette approche proactive vous permet de compter sur un parc informatique performant qui évolue au même rythme que vos ambitions.

Besoin d’un diagnostic TI ou d’un accompagnement personnalisé? Contactez nos experts en informatique pour découvrir comment notre modèle hybride s’adapte à votre entreprise.

FAQ

Comment choisir le bon fournisseur de services gérés au Québec?

Assurez-vous que votre partenaire en infogérance informatique propose un modèle flexible ou hybride qui s’adapte à la croissance de votre PME. Un bon fournisseur de services MSP offre notamment une surveillance proactive, une maintenance automatisée et un accès direct à des experts.

Pourquoi les services informatiques gérés sont-ils essentiels pour la cybersécurité des PME?

Les cyberattaques visent souvent les PME en raison de ressources limitées en sécurité informatique. Les services MSP renforcent la protection grâce à la mise à jour automatisée des correctifs de sécurité, à la surveillance en temps réel des menaces et à la formation des employés. Nos solutions permettent aux entreprises d'accéder à des technologies de sécurité réservées jusqu'ici aux grandes organisations.

Combien de postes de travail faut-il avoir pour intégrer un service MSP?

Les services informatiques gérés deviennent particulièrement pertinents à partir de 10 postes de travail. À ce stade, la gestion des mises à jour, des sauvegardes et du support technique devient plus complexe et peut mettre votre entreprise à risque.

Cela dit, une plus petite entreprise peut aussi bénéficier d’un service MSP si ses opérations reposent majoritairement sur son infrastructure informatique ou traite des données sensibles.

Combien coûtent en moyenne les services informatiques gérés pour une PME?

Le coût des services MSP est calculé selon le nombre d’utilisateurs, de serveurs et le niveau de sécurité requis. Plutôt que de facturer les services à l’heure lors d’une urgence, le modèle privilégie un forfait mensuel fixe. Cette structure transforme vos dépenses technologiques en frais d’exploitation prévisibles, éliminant les factures imprévues liées aux bris matériels ou aux interventions d’urgence.