Soutien technique
Soutien technique

Études de cas

CHU Sainte-Justine

Services :

Centre d’appels, Gestion de projets TI, Prêt de ressources informatiques

Industrie :

Santé

Entre 2009 et 2018 puis en 2021, le CHU Saint-Justine de Montréal avait besoin de ressources informatiques de niveaux I, II et III pour l’accompagner dans la mise en place de plusieurs projets technologiques. Depuis 2021, le CHU souhaite déléguer la gestion de ses incidents de niveau I à une compagnie externe.

Les défis rencontrés

  • Nombre d’usagers important
  • Nature de l’activité du client qui ne tolère aucune interruption de services

Les solutions apportées par le Groupe COSIOR

Depuis février 2021, nous sommes heureux d’être le fournisseur principal du CHU Sainte-Justine pour la gestion des incidents de niveau I. Au quotidien, notre équipe du centre d’assistance et de support informatique assiste l’ensemble des usagers de l’hôpital. Le niveau de performance de notre centre d’appels est remarquable avec plus de 90% de prises d’appels et plus de 60 % de résolutions au premier niveau. 

Par ailleurs, au moment le plus fort de notre collaboration avec le CHU, le Groupe COSIOR mandatait plus de 12 ressources technologiques et gestionnaires. Cela équivaut à plus de 100 personnes en mandat à Sainte-Justine depuis le début de notre collaboration. Nous sommes fiers d’assister le CHU Sainte-Justine pour, notamment : 

  • la gestion, le soutien et le support de l’environnement technologique
  • les incidents des utilisateurs de niveau I (fournisseur principal) et II
  • la prise en charge le maintien et la sécurité de l’infrastructure technologique sur les plates-formes VMware, Citrix et Windows entre autres
  • le rehaussement de tous les ordinateurs à Windows 7 (plus de 3000 postes)

Les chiffres clés du mandat

  • 2500+ journées de prêt de ressources informatiques
  • 2900+ appels reçus par mois au centre d’assistance et de support informatique
  • 1800+ billets ouverts et résolus par mois
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